POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE HNROOMS
Versión: 2.0.0 | Fecha de vigencia: agosto 4, 2026
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Responsable del Tratamiento de los Datos Personales
La presente Política de Privacidad regula la forma en que Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V., propietaria y operadora de la plataforma tecnológica HnRooms (en adelante, "HnRooms", "la Plataforma", "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y conserva los datos personales de los usuarios que acceden o utilizan sus servicios.
Artículo 2. Objeto de la Política
La presente Política tiene por objeto informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales, las finalidades para las cuales son recopilados, las medidas de seguridad implementadas por HnRooms, los derechos de los titulares de la información y las condiciones bajo las cuales dichos datos podrán ser utilizados o compartidos.
Artículo 3. Ámbito de Aplicación
La presente Política será aplicable a toda persona que interactúe con HnRooms, incluyendo, entre otros:
b) Usuarios registrados.
c) Huéspedes.
d) Anfitriones.
e) Representantes de establecimientos de hospedaje.
f) Personas que se comuniquen con HnRooms mediante cualquiera de sus canales oficiales.
g) Cualquier otra persona cuyos datos personales sean tratados por Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V. en relación con la prestación de sus servicios.
Artículo 4. Aceptación de la Política
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de los servicios de HnRooms, el usuario reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas y a la legislación aplicable.
CAPÍTULO II
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Artículo 5. Categorías de Datos Personales
HnRooms podrá recopilar y tratar diferentes categorías de datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la Plataforma y mejorar la experiencia de los usuarios.
Artículo 6. Datos de Identificación y Contacto
Dependiendo de los servicios utilizados, HnRooms podrá recopilar datos como:
b) Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
c) Número de documento de identidad o pasaporte, cuando sea requerido para procesos de verificación o por obligaciones legales.
d) Correo electrónico.
e) Número de teléfono.
f) Dirección de residencia o facturación, cuando resulte necesaria.
Estos datos podrán utilizarse para crear y administrar la cuenta del usuario, verificar su identidad, facilitar las reservas, comunicarse con él, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
Artículo 7. Datos Relacionados con la Cuenta y las Reservas
Con el fin de prestar los servicios ofrecidos por HnRooms, la Plataforma podrá recopilar información relacionada con la actividad del usuario, incluyendo:
b) Reservas activas, finalizadas, canceladas o rechazadas.
c) Preferencias relacionadas con los servicios utilizados.
d) Información sobre establecimientos publicados por los anfitriones.
e) Reseñas, calificaciones y respuestas.
f) Cupones, promociones o beneficios utilizados dentro de la Plataforma.
g) Comunicaciones relacionadas con las reservas.
Esta información permitirá administrar correctamente las operaciones realizadas dentro de HnRooms, mejorar la experiencia del usuario, prevenir fraudes y resolver incidencias.
Artículo 8. Información Financiera y de Pagos
Cuando un usuario realice pagos mediante la Plataforma, HnRooms podrá tratar determinada información relacionada con la transacción.
No obstante, podrá conservar información como:
a) Estado del pago.
b) Identificador o referencia de la transacción.
c) Método de pago utilizado.
d) Últimos cuatro dígitos del instrumento de pago, cuando el proveedor lo permita.
e) Información necesaria para la gestión de reembolsos, cancelaciones, conciliaciones o atención de reclamaciones.
Artículo 9. Datos de Ubicación
Cuando el usuario otorgue su consentimiento o cuando resulte necesario para la prestación de determinados servicios, HnRooms podrá recopilar información de ubicación aproximada o precisa del dispositivo.
La información de ubicación podrá utilizarse para:
b) Mejorar los resultados de búsqueda.
c) Facilitar la experiencia de navegación.
d) Detectar posibles actividades fraudulentas.
e) Mejorar la seguridad de determinadas operaciones.
El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que algunas funcionalidades puedan verse limitadas.
Artículo 10. Datos Técnicos y de Uso
Con el propósito de garantizar el funcionamiento adecuado de la Plataforma, HnRooms podrá recopilar información técnica relacionada con el dispositivo o la utilización de los servicios, incluyendo:
b) Tipo de dispositivo.
c) Sistema operativo.
d) Identificadores técnicos del dispositivo.
e) Versión de la aplicación.
f) Idioma.
g) Zona horaria.
h) Registros de actividad (logs).
i) Información sobre errores o fallas técnicas.
j) Información relacionada con el uso de las funcionalidades disponibles.
Estos datos podrán utilizarse para mantener la seguridad de la Plataforma, corregir errores, prevenir actividades fraudulentas, realizar análisis estadísticos y mejorar continuamente los servicios ofrecidos.
Artículo 11. Información Derivada de Comunicaciones y Procesos de Moderación
Cuando un usuario se comunique con HnRooms o utilice las herramientas de interacción disponibles en la Plataforma, la Empresa podrá tratar información relacionada con:
a) Solicitudes de soporte.
b) Reportes realizados por los usuarios.
c) Respuestas a los reportes.d) Procesos de moderación.
e) Bloqueos entre usuarios.
f) Investigaciones internas.
g) Comunicaciones necesarias para la resolución de controversias.
Esta información podrá conservarse durante el tiempo necesario para atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de la Plataforma y garantizar la correcta aplicación de los Términos y Condiciones.
CAPÍTULO III
USO, COMPARTICIÓN Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Artículo 12. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
HnRooms tratará los datos personales de los usuarios únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de sus servicios, el cumplimiento de obligaciones legales y la mejora continua de la Plataforma.
Entre las principales finalidades se encuentran:
a) Crear y administrar cuentas de usuario.
b) Gestionar reservas y demás servicios ofrecidos mediante la Plataforma.
c) Verificar la identidad de huéspedes y anfitriones cuando resulte necesario.
d) Procesar pagos, cancelaciones y reembolsos a través de proveedores autorizados.
e) Facilitar la comunicación entre huéspedes y anfitriones respecto de reservas activas.
f) Brindar soporte técnico y atención al cliente.
g) Gestionar reseñas, calificaciones, reportes y procesos de moderación.
h) Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas o conductas que puedan afectar la seguridad de la Plataforma.
i) Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos emitidos por autoridades competentes.
j) Analizar el funcionamiento de la Plataforma y desarrollar mejoras en sus servicios.
k) Enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la cuenta, reservas, seguridad o cambios importantes en los servicios.
Cuando HnRooms desee utilizar los datos personales para una finalidad distinta a las aquí descritas, solicitará el consentimiento correspondiente cuando así lo exija la legislación aplicable.
Artículo 13. Compartición de Información
HnRooms no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
No obstante, podrá compartir información cuando ello resulte necesario para la correcta prestación de los servicios o para cumplir obligaciones legales, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
a) Con huéspedes y anfitriones, en la medida estrictamente necesaria para gestionar una reserva.
b) Con proveedores de servicios de pago autorizados para procesar transacciones, reembolsos o verificaciones relacionadas con pagos.
c) Con proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, seguridad informática, analítica o soporte técnico para la operación de la Plataforma.
d) Con autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal o un requerimiento emitido por autoridad competente.
e)Con asesores profesionales, auditores o representantes legales de HnRooms cuando resulte necesario para la protección de sus derechos o el cumplimiento de obligaciones legales.
En todos los casos, HnRooms procurará compartir únicamente la información que resulte razonablemente necesaria para la finalidad correspondiente.
Artículo 14. Conservación de la Información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política, atender obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraudes, proteger los derechos de HnRooms y garantizar el adecuado funcionamiento de la Plataforma.
Incluso cuando un usuario solicite el cierre de su cuenta, HnRooms podrá conservar determinada información cuando ello sea necesario para:
a) Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
b) Atender procesos administrativos o judiciales.
c) Resolver reclamaciones o controversias.
d) Investigar posibles fraudes o incidentes de seguridad.
e) Dar cumplimiento a los Términos y Condiciones de la Plataforma.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades anteriormente descritas, HnRooms adoptará medidas razonables para su eliminación, anonimización o conservación segura, según corresponda.
Artículo 15. Transferencias de Información
Con el fin de prestar adecuadamente los servicios ofrecidos por la Plataforma, HnRooms podrá utilizar proveedores tecnológicos que procesen o almacenen información dentro o fuera del territorio de la República de Honduras.
La utilización de proveedores internacionales no implicará la venta de los datos personales de los usuarios ni autorizará su uso para finalidades distintas de aquellas relacionadas con la prestación de los servicios contratados por HnRooms.
CAPÍTULO IV
DERECHOS DEL USUARIO
Artículo 16. Derechos del Titular de los Datos
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales tratados por HnRooms.
a) Acceder a la información personal que HnRooms conserve sobre ellos.
b) Corregir o actualizar datos personales que resulten inexactos, incompletos o desactualizados.
c) Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda conforme a la legislación aplicable y a la presente Política.
d) Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los casos legalmente permitidos.
e) Oponerse al tratamiento de sus datos cuando exista una causa legítima conforme a la legislación aplicable.
f) Retirar el consentimiento previamente otorgado para aquellos tratamientos que dependan exclusivamente de dicho consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
El ejercicio de estos derechos podrá estar sujeto a las limitaciones y excepciones previstas por la legislación aplicable o derivadas de obligaciones legales que deban cumplir HnRooms o terceros.
Artículo 17. Ejercicio de Derechos
Los usuarios podrán ejercer los derechos descritos en el artículo anterior mediante los canales oficiales de atención habilitados por HnRooms.
HnRooms atenderá las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable.
Artículo 18. Eliminación de la Cuenta y de los Datos
El usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta conforme a los procedimientos establecidos por HnRooms.
a) Cumplir obligaciones legales.
b) Atender procesos administrativos o judiciales.
c) Resolver controversias.d) Investigar fraudes o incidentes de seguridad.
e) Dar cumplimiento a los Términos y Condiciones o a otras políticas de HnRooms.
Una vez desaparezcan las causas que justifican la conservación de la información, HnRooms adoptará las medidas razonables para eliminarla o anonimizarla, cuando corresponda.
CAPÍTULO V
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Artículo 19. Protección de los Datos Personales
Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V. implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema informático puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que HnRooms no asegura que la Plataforma se encuentre completamente libre de riesgos o vulnerabilidades.
Artículo 20. Responsabilidad Compartida
La protección de la información también depende del comportamiento responsable de los usuarios.
b) No compartir códigos de verificación o contraseñas con terceros.
c) Utilizar versiones oficiales de la aplicación y mantenerlas actualizadas.
d) Informar oportunamente a HnRooms cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.
El incumplimiento de estas recomendaciones podrá incrementar el riesgo de accesos indebidos, sin que ello implique responsabilidad de HnRooms cuando dichos hechos sean atribuibles al propio usuario o a terceros ajenos al control de la Empresa.
Artículo 21. Incidentes de Seguridad
Cuando HnRooms detecte un incidente de seguridad que pueda comprometer significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, adoptará las medidas que considere razonablemente necesarias para contener el incidente, mitigar sus efectos y restablecer la seguridad de la Plataforma.
CAPÍTULO VI
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 22. Uso por Menores de Edad
La Plataforma HnRooms está dirigida a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.
Si HnRooms tiene conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor en contravención de la legislación aplicable o de la presente Política, podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para eliminar dicha información o restringir el acceso a la cuenta correspondiente.
Artículo 23. Modificaciones de la Política de Privacidad
Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V. podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas, tecnológicas o comerciales.
La versión vigente de la Política de Privacidad estará permanentemente disponible a través de los canales oficiales de HnRooms.
Artículo 24. Relación con los Términos y Condiciones
La presente Política de Privacidad complementa los Términos y Condiciones Generales de Uso de HnRooms.
Las demás relaciones jurídicas entre HnRooms y los usuarios continuarán regulándose por los Términos y Condiciones Generales de Uso y por las demás políticas publicadas por la Plataforma.
Artículo 25. Contacto
Los usuarios podrán realizar consultas relacionadas con la presente Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos utilizando los canales oficiales de atención de HnRooms.
Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V.
Sitio web: https://hnrooms.com
Correo electrónico de soporte: support@hnrooms.com
HnRooms podrá actualizar sus canales oficiales de contacto cuando resulte necesario, publicando la información correspondiente en el sitio web o en la aplicación móvil.