POLÍTICA DE PAGOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE HNROOMS
Versión: 2.0 | Fecha de vigencia: agosto 18, 2026
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Objeto de la Política
La presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las operaciones económicas realizadas a través de la plataforma tecnológica HnRooms, incluyendo el proceso de reservas, pagos, administración temporal de fondos, liquidaciones a anfitriones, cancelaciones, reembolsos, promociones, cupones, resolución de disputas y demás situaciones relacionadas con la prestación de los servicios ofrecidos mediante la Plataforma.
La presente Política complementa los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de HnRooms, formando parte integrante del marco normativo aplicable a todos los usuarios de la Plataforma.
Artículo 2. Ámbito de Aplicación
La presente Política será aplicable a:
a) Todos los huéspedes que realicen reservas mediante HnRooms.
b) Todos los anfitriones que publiquen establecimientos o servicios dentro de la Plataforma.
c) Todas las operaciones económicas procesadas mediante los proveedores de servicios de pago autorizados por HnRooms.
d) Cualquier reembolso, cancelación, devolución, liquidación, promoción, cupón o proceso financiero relacionado con la Plataforma.
Artículo 3. Proveedores de Servicios de Pago
Los pagos realizados a través de HnRooms serán procesados mediante uno o varios proveedores de servicios de pago autorizados por HnRooms, incluyendo aquellos que la Empresa determine incorporar en el futuro.
HnRooms podrá sustituir, incorporar o eliminar proveedores de servicios de pago cuando resulte necesario para mejorar la seguridad, disponibilidad, eficiencia o cobertura de sus servicios, sin que ello implique modificar la presente Política.
El procesamiento de los pagos estará sujeto, además, a las condiciones operativas y de seguridad establecidas por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Artículo 4. Administración Temporal de los Fondos
Los fondos correspondientes a las reservas realizadas mediante HnRooms serán administrados temporalmente por la Plataforma a través de los proveedores de servicios de pago autorizados hasta que se cumplan las condiciones previstas para su liquidación al anfitrión.
La administración temporal de dichos fondos tiene como finalidad:
a) Garantizar el correcto cumplimiento de la reserva.
b) Facilitar la gestión de cancelaciones y reembolsos cuando corresponda.
c) Atender disputas o investigaciones relacionadas con una reserva.
d) Proteger tanto a huéspedes como a anfitriones durante el desarrollo de la operación.
La administración temporal de los fondos no implica que HnRooms adquiera la propiedad de los recursos económicos pertenecientes a los usuarios.
Artículo 5. Principios Generales
Todas las operaciones económicas realizadas mediante HnRooms se regirán por los siguientes principios:
a) Transparencia.
b) Seguridad.
c) Protección del huésped y del anfitrión.
d) Prevención del fraude.
e) Buena fe contractual.
f) Cumplimiento de la legislación aplicable.
g) Resolución objetiva de controversias.
Las decisiones adoptadas por HnRooms en relación con pagos, cancelaciones o reembolsos procurarán proteger el adecuado funcionamiento de la Plataforma y mantener un equilibrio entre los derechos e intereses legítimos de huéspedes, anfitriones y la Empresa.
CAPÍTULO II
RESERVAS
Artículo 6. Modalidades de Reserva
HnRooms pone a disposición de los huéspedes diferentes modalidades de reserva, las cuales serán definidas por cada anfitrión al momento de publicar su establecimiento.
Actualmente, la Plataforma podrá ofrecer las siguientes modalidades:
a) Reserva Instantánea.
b) Reserva por Confirmación del Anfitrión.
HnRooms podrá incorporar nuevas modalidades de reserva cuando resulte necesario para mejorar la experiencia de los usuarios o ampliar los servicios ofrecidos por la Plataforma.
Artículo 7. Reserva Instantánea
La Reserva Instantánea permite al huésped confirmar inmediatamente la disponibilidad del establecimiento y proceder al pago de la reserva sin requerir aprobación previa del anfitrión.
Una vez que el pago haya sido procesado y autorizado correctamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente, la reserva quedará confirmada y ambas partes recibirán la notificación respectiva.
La confirmación estará sujeta a la disponibilidad mostrada por la Plataforma al momento de realizar la reserva y a la autorización exitosa del pago.
Artículo 8. Reserva por Confirmación del Anfitrión
La Reserva por Confirmación permite al huésped enviar una solicitud de reserva al anfitrión sin realizar el pago de manera inmediata.
Una vez recibida la solicitud, el anfitrión dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas para aceptarla o rechazarla.
Si el anfitrión confirma la solicitud, HnRooms notificará al huésped para que proceda con el pago dentro del plazo establecido en la presente Política.
Mientras el pago no haya sido procesado exitosamente, la reserva no se considerará confirmada.
Artículo 9. Plazo para Completar el Pago
Cuando una reserva requiera que el huésped complete el pago con posterioridad a la confirmación del anfitrión, el huésped dispondrá de un plazo máximo de una (1) hora para realizar el pago correspondiente.
Si el pago no es completado dentro de dicho plazo, la solicitud de reserva vencerá automáticamente y el establecimiento volverá a estar disponible para otros usuarios, sin responsabilidad para HnRooms ni para el anfitrión.
Artículo 10. Falta de Respuesta del Anfitrión
Cuando una solicitud de reserva se encuentre pendiente de confirmación por parte del anfitrión y este no emita una respuesta dentro del plazo establecido, la solicitud expirará automáticamente.
HnRooms notificará al huésped sobre el vencimiento de la solicitud.
Cuando resulte razonablemente necesario para proteger la experiencia del usuario, el equipo de Atención al Cliente de HnRooms podrá comunicarse con el anfitrión antes del vencimiento del plazo con el fin de facilitar la gestión de la solicitud.
La intervención del equipo de Atención al Cliente no implicará la obligación de confirmar una reserva en nombre del anfitrión.
Artículo 11. Confirmación Definitiva de la Reserva
Una reserva únicamente se considerará definitivamente confirmada cuando concurran, según la modalidad de reserva utilizada, las siguientes condiciones:
a) Exista disponibilidad del establecimiento.
b) Se hayan cumplido los requisitos establecidos para la modalidad de reserva correspondiente.
c) El pago haya sido procesado y autorizado exitosamente por el proveedor de servicios de pago autorizado.
d) HnRooms haya emitido la confirmación correspondiente mediante la Plataforma.
Hasta que dichas condiciones se cumplan, la solicitud de reserva no generará derecho alguno para exigir la prestación del servicio.
Artículo 12. Cancelación Automática de Solicitudes
HnRooms podrá cancelar automáticamente una solicitud de reserva cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
a) El huésped no complete el pago dentro del plazo establecido.
b) El anfitrión no responda oportunamente a una solicitud de reserva por confirmación.
c) El pago sea rechazado o no autorizado por el proveedor de servicios de pago.
d) Se detecten inconsistencias que impidan continuar con el proceso de reserva.
e) Existan razones de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal que justifiquen la cancelación.
La cancelación automática no generará responsabilidad para HnRooms cuando derive de las circunstancias anteriormente descritas.
CAPÍTULO III
PAGOS Y LIQUIDACIONES
Artículo 13. Procesamiento de los Pagos
Todos los pagos realizados a través de HnRooms serán procesados mediante los proveedores de servicios de pago autorizados por la Plataforma.
Una reserva únicamente se considerará pagada cuando el proveedor de servicios de pago confirme la autorización y el procesamiento exitoso de la transacción.
En caso de que el pago sea rechazado, cancelado o no autorizado, la reserva no quedará confirmada y no generará obligación alguna para el anfitrión ni para HnRooms.
Artículo 14. Administración de los Fondos
Los fondos correspondientes a las reservas permanecerán bajo la administración temporal de HnRooms hasta que se cumplan las condiciones establecidas para su liquidación al anfitrión.
Durante dicho período, HnRooms podrá administrar los fondos con el fin de:
a) Garantizar el cumplimiento de la reserva.
b) Atender solicitudes de cancelación o reembolso cuando corresponda.
c) Resolver disputas relacionadas con la reserva.
d) Prevenir fraudes o actividades ilícitas.
e) Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
La administración temporal de los fondos no implica transferencia de propiedad de los recursos económicos a favor de HnRooms.
Artículo 15. Liquidación al Anfitrión
Como regla general, HnRooms realizará las liquidaciones a los anfitriones cada veinticuatro (24) horas, procesando los pagos correspondientes a aquellas reservas que hayan finalizado su período de hospedaje mediante el respectivo check-out.
Las liquidaciones se efectuarán utilizando el método de pago registrado por el anfitrión y podrán estar sujetas a verificaciones de seguridad, validaciones administrativas o requerimientos legales cuando resulte necesario.
Los anfitriones podrán consultar desde la Plataforma el detalle de sus ingresos, reservas finalizadas, liquidaciones efectuadas, pagos pendientes y demás movimientos relacionados con su actividad.
Artículo 16. Comisión por Servicio
Por la utilización de la Plataforma, HnRooms cobrará una comisión por servicio sobre cada reserva efectivamente realizada.
Salvo que HnRooms publique condiciones comerciales diferentes para determinados programas, promociones o acuerdos especiales, la comisión aplicable será del quince por ciento (15%) del valor de la reserva.
Dicha comisión será deducida automáticamente antes de efectuar la liquidación correspondiente al anfitrión.
Artículo 17. Facturación y Comprobantes de Pago
HnRooms actúa como una plataforma tecnológica de intermediación y no presta directamente los servicios de hospedaje ofrecidos por los anfitriones.
En consecuencia:
a) La factura o comprobante fiscal correspondiente al servicio de hospedaje será responsabilidad exclusiva del anfitrión, quien deberá emitirla al huésped cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
b) HnRooms no emitirá facturas por el valor total de la reserva realizada por el huésped, salvo en aquellos casos en que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.
c) HnRooms podrá emitir al anfitrión la factura o documento fiscal correspondiente a la comisión por servicio, cargos administrativos u otros conceptos derivados de la utilización de la Plataforma, conforme a la legislación tributaria aplicable.
d) Una vez confirmado el pago de una reserva, HnRooms podrá emitir al huésped un comprobante o confirmación de pago con fines informativos y como respaldo de la transacción realizada a través de la Plataforma. Dicho comprobante no constituye una factura fiscal ni sustituye el documento tributario que corresponda emitir al anfitrión por el servicio de hospedaje.
Cada usuario será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales y tributarias derivadas de las operaciones realizadas mediante la Plataforma.
Artículo 18. Pagos Pendientes de Liquidación
HnRooms podrá suspender temporalmente la liquidación de una reserva cuando existan circunstancias que razonablemente justifiquen una revisión adicional, incluyendo, entre otras:
a) Solicitudes de cancelación o reembolso pendientes de resolución.
b) Disputas entre el huésped y el anfitrión.
c) Investigaciones por presunto fraude.
d) Contracargos (chargebacks) o reclamaciones relacionadas con el pago.
e) Requerimientos emitidos por autoridades competentes.
f) Indicios de incumplimiento de los Términos y Condiciones, de la presente Política o de cualquier otra política de HnRooms.
g) Cualquier otra situación que pueda afectar la correcta liquidación de los fondos o comprometer la seguridad de la operación.
Durante el período de revisión, los fondos permanecerán bajo la administración temporal de HnRooms hasta que se adopte una decisión conforme a la evidencia disponible.
Una vez concluida la investigación o revisión correspondiente, HnRooms procederá, según corresponda, a efectuar la liquidación al anfitrión, procesar el reembolso al huésped o adoptar cualquier otra medida prevista en la presente Política, en los Términos y Condiciones o en la legislación aplicable.
Artículo 19. Comprobantes y Registro de Operaciones
Todas las operaciones económicas realizadas mediante HnRooms quedarán registradas en los sistemas de la Plataforma.
Los usuarios podrán consultar, según corresponda, el historial de reservas, pagos, cancelaciones, reembolsos, liquidaciones y demás movimientos relacionados con su cuenta.
HnRooms podrá conservar dichos registros durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, atender reclamaciones, prevenir fraudes, realizar auditorías y proteger los derechos de la Empresa y de los usuarios.
CAPÍTULO IV
CANCELACIONES
Artículo 20. Derecho de Cancelación
Las reservas realizadas a través de HnRooms podrán ser canceladas por el huésped, el anfitrión o por HnRooms, conforme a las condiciones establecidas en la presente Política, los Términos y Condiciones Generales de Uso y la legislación aplicable.
Toda solicitud de cancelación estará sujeta a la validación correspondiente cuando así resulte necesario.
Artículo 21. Políticas de Cancelación del Anfitrión
Cada anfitrión deberá seleccionar la política de cancelación que aplicará a sus establecimientos al momento de publicarlos en la Plataforma.
La política seleccionada será visible para el huésped antes de confirmar la reserva y será la que regirá las condiciones de cancelación y reembolso aplicables a dicha reserva.
HnRooms podrá incorporar nuevas modalidades de políticas de cancelación en el futuro cuando resulte necesario para mejorar la operación de la Plataforma.
Artículo 22. Modalidades de Cancelación
Actualmente, HnRooms podrá ofrecer las siguientes modalidades de cancelación:
a) Política Flexible: permite la cancelación dentro del plazo establecido por el anfitrión, con derecho al reembolso correspondiente conforme a la presente Política.
b) Política Moderada: permite la cancelación bajo condiciones intermedias definidas por el anfitrión y aceptadas por el huésped al momento de realizar la reserva.
c) Política Estricta: limita el derecho al reembolso cuando la cancelación se realice fuera del plazo establecido por el anfitrión.
Las condiciones específicas de cada modalidad estarán disponibles para el huésped antes de confirmar la reserva.
Artículo 23. Cancelaciones Solicitadas por el Huésped
El huésped podrá solicitar la cancelación de una reserva en cualquier momento antes del inicio o durante la ejecución de la reserva.
Las consecuencias económicas de la cancelación dependerán de:
a) La política de cancelación seleccionada por el anfitrión.
b) El momento en que se solicite la cancelación.
c) El estado de la reserva.
d) Las circunstancias particulares del caso.
La presentación de una solicitud de cancelación no implica automáticamente el derecho a un reembolso.
Artículo 24. Cancelaciones Realizadas por el Anfitrión
El anfitrión deberá evitar la cancelación de reservas confirmadas, salvo cuando existan causas justificadas.
Cuando un anfitrión cancele una reserva confirmada, HnRooms podrá adoptar una o varias de las siguientes medidas, según las circunstancias del caso:
a) Procesar el reembolso correspondiente al huésped conforme a la presente Política.
b) Registrar la cancelación en el historial del anfitrión.
c) Emitir advertencias.
d) Suspender temporalmente anuncios o funcionalidades de la cuenta.
e) Aplicar las medidas previstas en los Términos y Condiciones Generales de Uso cuando exista reincidencia o incumplimientos graves.
Las cancelaciones ocasionadas por fuerza mayor o por circunstancias debidamente justificadas serán evaluadas individualmente por HnRooms.
Artículo 25. Cancelaciones Realizadas por HnRooms
HnRooms podrá cancelar una reserva cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los usuarios, garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable o preservar la integridad de la Plataforma.
Entre otros casos, HnRooms podrá cancelar una reserva cuando:
a) Existan indicios razonables de fraude.
b) Se detecten pagos no autorizados o transacciones irregulares.
c) Exista un incumplimiento grave de los Términos y Condiciones o de la presente Política.
d) El establecimiento publicado no corresponda a la información ofrecida o represente un riesgo para los usuarios.
e) Existan requerimientos emitidos por autoridades competentes.
f) Ocurran situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias que hagan imposible o inconveniente la ejecución de la reserva.
Cuando sea posible, HnRooms procurará informar oportunamente a las partes sobre la cancelación y las medidas adoptadas.
CAPÍTULO V
REEMBOLSOS
Artículo 26. Principios Generales de los Reembolsos
Los reembolsos relacionados con reservas realizadas mediante HnRooms serán evaluados conforme a la presente Política, los Términos y Condiciones Generales de Uso, la política de cancelación seleccionada por el anfitrión y las circunstancias particulares de cada caso.
La presentación de una solicitud de reembolso no garantiza automáticamente su aprobación.
Toda solicitud será objeto de revisión antes de emitir una decisión.
Artículo 27. Reembolso Total
Podrá proceder un reembolso total del monto pagado, cuando corresponda, en situaciones como las siguientes:
a) Cancelación de la reserva por parte del anfitrión sin causa justificada.
b) Casos de fuerza mayor debidamente acreditados y aceptados por HnRooms.
c) Duplicidad comprobada de pagos.
d) Error técnico atribuible a HnRooms que haya afectado el procesamiento de la reserva.
e) Fraude comprobado relacionado con la operación.
f) Overbooking atribuible al anfitrión.
g) Cualquier otra situación que, a criterio de HnRooms, haga procedente el reembolso total para proteger los derechos del huésped y la integridad de la Plataforma.
Cuando el reembolso total sea consecuencia de un incumplimiento atribuible al anfitrión, HnRooms podrá aplicar las medidas previstas en los Términos y Condiciones Generales de Uso y en la presente Política.
Artículo 28. Reembolso Parcial
Podrá proceder un reembolso parcial cuando, luego de la revisión correspondiente, HnRooms determine que únicamente una parte del monto pagado debe ser devuelta al huésped.
Entre otros casos, podrá aplicarse cuando:
a) La política de cancelación seleccionada por el anfitrión así lo establezca.
b) El servicio haya sido utilizado parcialmente.
c) Existan acuerdos aceptados por ambas partes.
d) La resolución de una disputa justifique una devolución parcial.
El monto del reembolso será determinado por HnRooms con base en la evidencia disponible y en las condiciones aplicables a la reserva.
Artículo 29. Casos en los que No Procede el Reembolso
Como regla general, no procederá el reembolso cuando:
a) El huésped incumpla las condiciones de la política de cancelación aceptada al momento de realizar la reserva.
b) La investigación determine que el servicio fue prestado conforme a las condiciones contratadas.
c) La solicitud se base en información falsa, engañosa o insuficiente.
d) Existan indicios o evidencia de fraude por parte del solicitante.
e) El usuario pretenda obtener un beneficio indebido mediante el uso de la Plataforma.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en situaciones específicas.
Artículo 30. Revisión y Aprobación de los Reembolsos
Toda solicitud de reembolso será analizada por HnRooms.
Durante el proceso de revisión, HnRooms podrá solicitar información adicional, documentos, fotografías, comprobantes, comunicaciones u otros elementos de prueba tanto al huésped como al anfitrión.
La aprobación o rechazo de un reembolso corresponderá al área competente designada por HnRooms, la cual emitirá su decisión con base en la información disponible y en las disposiciones de la presente Política.
Artículo 31. Forma y Tiempo de los Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando, preferentemente, el mismo método de pago empleado para realizar la reserva.
Cuando ello no resulte posible o existan circunstancias excepcionales, HnRooms podrá autorizar otro mecanismo de devolución que garantice la correcta entrega de los fondos al usuario.
Los tiempos de acreditación dependerán del proveedor de servicios de pago, de la institución financiera correspondiente y de los procesos operativos aplicables, por lo que HnRooms no será responsable por demoras atribuibles a terceros.
APÍTULO VI
CUPONES, PROMOCIONES, DISPUTAS Y CASOS ESPECIALES
Artículo 32. Cupones y Promociones
HnRooms podrá desarrollar programas promocionales, cupones de descuento, campañas comerciales y otros beneficios destinados a incentivar el uso de la Plataforma.
Salvo que las condiciones particulares de una promoción establezcan lo contrario:
a) Los cupones serán personales e intransferibles.
b) No podrán canjearse por dinero en efectivo.
c) No podrán acumularse con otros cupones o promociones, salvo autorización expresa de HnRooms.
d) Estarán sujetos a una fecha de vigencia.
e) Podrán utilizarse únicamente conforme a las condiciones específicas de cada campaña.
Los descuentos podrán ser asumidos por HnRooms, por el anfitrión o de manera compartida, según las condiciones de cada promoción.
HnRooms podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción cuando detecte fraude, uso indebido o incumplimiento de las condiciones establecidas.
Artículo 33. Pagos Rechazados
Cuando un proveedor de servicios de pago rechace o no autorice una transacción, la reserva no quedará confirmada.
El huésped podrá intentar nuevamente realizar el pago mientras la reserva permanezca vigente y no haya expirado el plazo establecido para completar la operación.
HnRooms no será responsable por pagos rechazados derivados de fondos insuficientes, restricciones bancarias, tarjetas bloqueadas, errores del emisor o cualquier otra causa atribuible al proveedor de servicios de pago o a la entidad financiera correspondiente.
Artículo 34. Disputas Relacionadas con Pagos
Cuando exista una controversia relacionada con una reserva, un pago, una cancelación o un reembolso, HnRooms podrá iniciar un proceso interno de revisión.
Durante dicho proceso, la Plataforma podrá solicitar información, documentos, fotografías, comprobantes, registros, comunicaciones o cualquier otra evidencia que resulte razonablemente necesaria para esclarecer los hechos.
Mientras la investigación permanezca abierta, HnRooms podrá mantener los fondos bajo su administración temporal hasta emitir una resolución conforme a la evidencia disponible.
Artículo 35. Contracargos (Chargebacks)
Cuando el titular de un medio de pago solicite a su entidad financiera la reversión o desconocimiento de una transacción realizada mediante HnRooms, la Plataforma podrá suspender temporalmente la liquidación correspondiente hasta que finalice la investigación.
Durante dicho procedimiento, HnRooms podrá requerir la colaboración tanto del huésped como del anfitrión, así como utilizar la información disponible en sus sistemas para atender la reclamación presentada ante el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera correspondiente.
La resolución de un contracargo dependerá de las políticas del proveedor de servicios de pago, de la institución financiera involucrada y de la evidencia disponible, sin perjuicio de las acciones que HnRooms pueda adoptar conforme a los Términos y Condiciones Generales de Uso.
Artículo 36. Prevención del Fraude
Con el fin de proteger la seguridad de la Plataforma y de sus usuarios, HnRooms podrá implementar mecanismos de verificación y prevención de fraude.
Cuando existan indicios razonables de actividades fraudulentas, incluyendo el uso de tarjetas robadas, identidades falsas, documentos alterados, operaciones sospechosas o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad de la Plataforma, HnRooms podrá:
a) Suspender temporalmente la operación.
b) Solicitar información adicional.
c) Cancelar la reserva.
d) Suspender la cuenta involucrada.
e) Retener temporalmente los fondos mientras se realiza la investigación correspondiente.
f) Informar los hechos a las autoridades competentes cuando resulte legalmente procedente.
Artículo 37. No Presentación del Huésped (No Show)
Se considerará No Show cuando el huésped no se presente al establecimiento dentro del período correspondiente a la reserva y no exista comunicación previa o una causa justificada aceptada por HnRooms.
En estos casos, el anfitrión deberá registrar la no presentación mediante los mecanismos habilitados por la Plataforma y podrá ser requerido para aportar evidencia cuando HnRooms lo considere necesario.
Las consecuencias económicas del No Show se determinarán conforme a la política de cancelación aceptada por el huésped y a las circunstancias particulares del caso.
Artículo 38. Overbooking
El anfitrión será responsable de mantener actualizada la disponibilidad de los establecimientos publicados en HnRooms.
Cuando una reserva no pueda ejecutarse debido a un overbooking atribuible al anfitrión, HnRooms podrá:
a) Gestionar el reembolso correspondiente al huésped.
b) Registrar el incidente en el historial del anfitrión.
c) Aplicar las medidas previstas en los Términos y Condiciones Generales de Uso.
d) Retener total o parcialmente las comisiones, cargos administrativos u otros costos razonablemente ocasionados por la cancelación, cuando resulte procedente.
Cuando el overbooking sea consecuencia de un error atribuible a HnRooms, la Plataforma adoptará las medidas razonables para minimizar los perjuicios ocasionados a las partes.
Artículo 39. Errores Manifiestos
Cuando una reserva se vea afectada por un error manifiesto relacionado con precios, disponibilidad, información publicada o fallas técnicas de la Plataforma, HnRooms podrá suspender temporalmente la operación mientras realiza las verificaciones correspondientes.
Si el error impide razonablemente la ejecución de la reserva, HnRooms podrá cancelarla y adoptar las medidas necesarias para proteger a las partes, incluyendo el procesamiento del reembolso que corresponda cuando resulte procedente.
CAPÍTULO VII
DISPOSICIONES FINALES
Artículo 40. Modificaciones de la Política
Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V., propietaria de la marca comercial HnRooms, podrá modificar, actualizar o complementar la presente Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas, comerciales, tecnológicas o para incorporar nuevos servicios, funcionalidades o métodos de pago dentro de la Plataforma.
Cuando las modificaciones afecten de manera significativa los derechos u obligaciones de los usuarios, HnRooms procurará informar dichos cambios mediante la Plataforma, correo electrónico, notificaciones dentro de la aplicación u otros canales oficiales de comunicación.
La versión vigente de esta Política permanecerá disponible en todo momento a través de los canales oficiales de HnRooms.
Artículo 41. Relación con los Demás Documentos de la Plataforma e Interpretación de la Comisión por Servicio
La presente Política complementa los Términos y Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad de HnRooms, formando parte del marco jurídico que regula la utilización de la Plataforma.
En caso de discrepancia respecto de materias específicamente relacionadas con pagos, liquidaciones, cancelaciones, reembolsos o cualquier otra operación económica regulada por la presente Política, prevalecerán las disposiciones aquí contenidas, sin perjuicio de la aplicación de los demás documentos cuando corresponda.
Salvo que la presente Política o la legislación aplicable establezcan expresamente lo contrario, la comisión por servicio cobrada por HnRooms no será reembolsable. En consecuencia, ninguna disposición contenida en esta Política que haga referencia a reembolsos totales o parciales deberá interpretarse como una obligación de devolver la comisión por servicio de HnRooms.
Artículo 42. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, reservas, cancelaciones, reembolsos, liquidaciones o cualquier asunto regulado por la presente Política, los usuarios podrán comunicarse con HnRooms a través de sus canales oficiales de atención.
Operador de la Plataforma:
Honduras Digital Technologies S. de R.L. de C.V.
Nombre Comercial: HnRooms
Sitio Web:
Correo Electrónico:
HnRooms podrá actualizar sus canales oficiales de atención cuando resulte necesario, publicando oportunamente la información correspondiente en la Plataforma.